廣東省消委會：掌握四個操作要點 提升跨境網購體驗

中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）隨著互聯網電子商務發展，廣東個操跨境網購日漸流行，省消為消費者購買境外商品提供便利的委會網購同時，也產生了不少消費糾紛。掌握作點為減少糾紛，提升體驗提升消費者購物體驗，跨境7月19日，廣東個操廣東省消委會特別發出跨境網購消費提示。省消

法律適用存差異，委會網購退換貨規則不相同。掌握作點雖然跨境電商平臺與普通電商平臺看似一樣，提升體驗都是跨境消費者選購商品的平臺，但跨境電商平臺實際上為消費者提供的廣東個操是“服務”而非“商品”。由于商品的省消提供者是跨境電商企業（境外商家），交易類似于境外交易，委會網購并且商品入關是以消費者個人名義進行報關，因此跨境電商購買的商品不能再次在境內銷售，這使得商品退換貨非常麻煩。因此，從法律適用的角度而言，《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》關于“7天無理由退貨”“退一賠三”等相關規定較難適用。

遭遇糾紛要冷靜，找對途徑效率高。跨境電商企業為境外公司，消費者遇到問題較難投訴。為解決跨境投訴給消費者帶來的不便，近年來，廣東省消委會與港澳消委會建立投訴轉辦機制，共同開發了“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”（https://ts.gdcc315.cn/）。對于注冊地在港澳的跨境電商，消費者除向港澳有關部門投訴外，可通過廣東省消委會的大灣區消費投訴轉辦平臺（https://ts.gdcc315.cn/）向港澳消委會投訴。同時，消費者可向跨境電商平臺投訴，由跨境電商平臺協助消費者處理問題，維護自身合法權益；也可通過全國12315平臺、全國消協智慧3•15平臺、當地12345平臺等向跨境電商平臺、境內服務商所在地消費者組織或監管部門投訴。廣東省消委會特別提醒，由于跨境網購涉及經營者主體多、鏈條長，消費糾紛的責任主體往往難確定，消費者維權的難度在一定程度上會有所增加。

掌握四個操作要點，提升跨境網購體驗:

一是明確商品詳情。跨境購物因為時間和運輸路徑長，還涉及過關等復雜程序，大部分跨境電商企業和跨境電商平臺不提供退換貨服務，消費者在選購時應注意商品詳情，避免遭遇買到不適合商品又不能退貨的尷尬。

二是注意填寫信息。跨境購物涉及海關清關，需要身份證號碼等個人信息，消費者在填寫時應注意核對，以免發生因信息錯誤導致收貨時間長，或因時間長引發的物品變質、包裹損毀等問題。

三是注意平臺規則。部分跨境電商為了增強消費者的購物體驗，吸引更多客戶，推出了部分商品支持“7天無理由退貨”的舉措，建議消費者在購物時仔細閱讀相關條款和標識，按需購物。

四是細看風險告知書。購買前應當認真、詳細閱讀電商網站上的風險告知書，風險告知書內容可能包括：相關商品符合原產地有關標準或技術規范要求，但可能與我國標準存在差異；相關商品直接購自境外，可能無中文標簽等。建議消費者結合自身風險承擔能力做出判斷，同意告知書內容后再下單購買。