中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)隨著互聯網電子商務發展,廣東個操跨境網購日漸流行,省消為消費者購買境外商品提供便利的委會網購同時,也產生了不少消費糾紛。掌握作點為減少糾紛,提升體驗提升消費者購物體驗,跨境7月19日,廣東個操廣東省消委會特別發出跨境網購消費提示。省消
法律適用存差異,委會網購退換貨規則不相同。掌握作點雖然跨境電商平臺與普通電商平臺看似一樣,提升體驗都是跨境消費者選購商品的平臺,但跨境電商平臺實際上為消費者提供的廣東個操是“服務”而非“商品”。由于商品的省消提供者是跨境電商企業(境外商家),交易類似于境外交易,委會網購并且商品入關是以消費者個人名義進行報關,因此跨境電商購買的商品不能再次在境內銷售,這使得商品退換貨非常麻煩。因此,從法律適用的角度而言,《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》關于“7天無理由退貨”“退一賠三”等相關規定較難適用。
遭遇糾紛要冷靜,找對途徑效率高。跨境電商企業為境外公司,消費者遇到問題較難投訴。為解決跨境投訴給消費者帶來的不便,近年來,廣東省消委會與港澳消委會建立投訴轉辦機制,共同開發了“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”(https://ts.gdcc315.cn/)。對于注冊地在港澳的跨境電商,消費者除向港澳有關部門投訴外,可通過廣東省消委會的大灣區消費投訴轉辦平臺(https://ts.gdcc315.cn/)向港澳消委會投訴。同時,消費者可向跨境電商平臺投訴,由跨境電商平臺協助消費者處理問題,維護自身合法權益;也可通過全國12315平臺、全國消協智慧3•15平臺、當地12345平臺等向跨境電商平臺、境內服務商所在地消費者組織或監管部門投訴。廣東省消委會特別提醒,由于跨境網購涉及經營者主體多、鏈條長,消費糾紛的責任主體往往難確定,消費者維權的難度在一定程度上會有所增加。
掌握四個操作要點,提升跨境網購體驗:
一是明確商品詳情。跨境購物因為時間和運輸路徑長,還涉及過關等復雜程序,大部分跨境電商企業和跨境電商平臺不提供退換貨服務,消費者在選購時應注意商品詳情,避免遭遇買到不適合商品又不能退貨的尷尬。
二是注意填寫信息。跨境購物涉及海關清關,需要身份證號碼等個人信息,消費者在填寫時應注意核對,以免發生因信息錯誤導致收貨時間長,或因時間長引發的物品變質、包裹損毀等問題。
三是注意平臺規則。部分跨境電商為了增強消費者的購物體驗,吸引更多客戶,推出了部分商品支持“7天無理由退貨”的舉措,建議消費者在購物時仔細閱讀相關條款和標識,按需購物。
四是細看風險告知書。購買前應當認真、詳細閱讀電商網站上的風險告知書,風險告知書內容可能包括:相關商品符合原產地有關標準或技術規范要求,但可能與我國標準存在差異;相關商品直接購自境外,可能無中文標簽等。建議消費者結合自身風險承擔能力做出判斷,同意告知書內容后再下單購買。
責任編輯:游婕
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