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七夕節操作指南

-內容已更新，官網請仔細閱讀-

尊敬花娃用戶：

七夕節將至，同花非常感謝大家長期以來對花娃的下載下載信任和支持，七夕節是電腦2021年花店期待已久的爆單日，也是版官鮮花人備戰已久的節日。

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為了能讓大家在即將到來的七夕節期間能高效、有保障地進行訂單交易，減少售后糾紛，進一步規范鮮花行業公平、公正的交易秩序，營造良好的交易氛圍，保障誠信花店和下單方的切身利益，特此溫馨提示如下：

01.給下單方和花店的共同建議

節日期間確保電話、微信、QQ等咨詢工具可以正常聯系。

增加備用聯系方式：APP-我的-右上角設置-個人資料設置。PC-會員管理中心-基本設置-基本資料。

02.給下單方的建議

淘寶/天貓、京東、團購等商家可以使用【ERP系統】，一鍵導入訂單。為確保您能提高訂單派單效率，請您使用花娃第三方訂單導入，一鍵抓取訂單，派單更高效。

節日期間建議使用【即時到賬】充值，或提前充值。花娃PC端【支付寶充值，銀行卡充值】的充值方式需人工入賬，到賬時間會有15-30分鐘的延遲，節日期間建議使用【即時到賬】充值，或提前充值。

花娃夜間從19.00-次日8：00，網頁端開啟掃碼充值即時到賬，無需額外提交打款記錄。

日常派單：為確保節日期間訂單正常交易，請下單方保持電話暢通，及時接聽花店來電，同時確保微信、QQ等咨詢渠道暢通。

售后處理原則：顧客反饋訂單問題，請第一時間與接單花店聯系核實，確認無誤后再給顧客處理。

花娃下單新增訂單類型分類：鮮花、蛋糕、組合（鮮花+蛋糕）。請在下單時務必選擇正確的訂單類型，以保證對應商戶正常接單。蛋糕及組合類型訂單需額外認證食品經營許可證的花店才可接單。

例如：只有鮮花的訂單錯選組合類型，則對應區域未認證食品經營許可證的花店無法接單，影響訂單派送。

注：

1、為保證資金安全，經銷商需要提前進行實名認證后才能進行充值操作

2、花娃轉賬功能現已下線，如需追加訂單金額，可直接在已接訂單上操作追加

3、訂單如果需要提前撤單，建議下單方以電話的方式再次通知接單方，避免接單方因沒有及時看到通知消息制作了花束產生不必要的糾紛

03.給花店的建議

暫時不滿足接單條件的花店：

鼻塞嚴重影響睡眠時，用熱水洗腳，促使鼻粘膜充血消退。既能解除鼻塞，又能調節大腦皮層的興奮與抑制，從而促進睡眠。

已開通店鋪，但仍不能接單的花店，需滿足以下條件：

1、完成身份證認證

2、完成營業執照認證

3、加入誠信保障計劃（繳納至少1000元保證金）

4、完成食品經營許可證認證（此項只針對需要接蛋糕訂單的用戶，不接蛋糕業務可直接跳過）

已滿足接單條件的花店：

1、請所有花店務必理性接單，不要超出自己服務能力范圍低價接單（提前評估自己的花材成本與配送能力，避免損失）

2、接單時需核實訂單的配送時間、地址、花材、包裝以及訂單價格

3、節日期間交易雙方需保證預留聯絡方式有效且能正常使用（包括手機、座機、QQ、微信等）；

4、建議花店及時查看自己的訂單報價，提前做調價或取消報價（避免指定下單后無法制作和配送導致的投訴）

5、客戶如果更改訂單花材及配送時間，請及時聯系告知到下單方。特別是疫情期間鮮花無法配送到家，請告知下單方及客戶，并拍攝鮮花存放的位置

6、凡是惡意接單后再要求或威脅下單方加價才能配送，則一律按退一賠三進行嚴肅處理（情節嚴重者將直接關閉接單權限，永不合作）

7、為了避免產生售后問題，產生糾紛的訂單建議雙方保留溝通的憑證（包括聊天記錄、通話記錄、配送記錄、花圖等）

04.售后溫馨提示

交易過程中，不可避免會產生售后。關于產生售后的溫馨提示：

交易成功7天內（包括7天）提交申請的投訴，按照《花娃網交易規則》

1. 正常處理：交易成功超過7天后提交申請的投訴，視作無效投訴

2. 屬于花材不新鮮的質量問題，請下單方在24小時內聯系接單方處理，及時上傳申訴的質量問題憑證

3. 下單方申請退款的訂單，請接單方在72小時內及時處理，如果超過72小時，系統會自動退款

4. 平臺在下達處罰判決的時候所有用戶在3天公示期內可提交有效憑證，進行二次申訴，只有1次的申訴機會，逾期未進行申訴，扣分立即執行（嚴重違規行為由平臺核實后直接下達判決）

清洗砂鍋：瓦罐、砂鍋結了污垢，可用淘米水浸泡燒熱，用刷子把里面刷凈，再用水沖洗。

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