“‘上車后,貼心我思緒萬千,服務服務情不自禁地大聲感嘆:‘雷鋒精神又回來了!解急急癥’金經理的難雨暖心‘特事特辦’,既遵守了行規,中護支行贊更折射出對老人的送暖大愛。金經理,人心真棒!工行我要為你點贊!巢湖草城”7月21日,客戶一位急癥初愈的獲盛客戶專程前往中國工商銀行巢湖草城支行,將一封飽含深情的貼心感謝信交到該行員工金遠萍手中,言語間充滿感激,服務服務盛贊工行服務如親人般溫暖。解急急癥
時間回到6月19日,難雨暖心恰逢社保工資發放日,工行巢湖草城支行營業大廳內人頭攢動,毫無預兆的瓢潑大雨急促籠罩巢湖。廳堂服務骨干金遠萍在巡視時,敏銳地發現一位客戶面色蒼白、行動遲緩,望著排隊長龍面露焦灼,額頭上滲出細密的汗珠。她立刻上前輕聲詢問,得知客戶身患急癥,子女一時難以趕回身邊,只得獨自一人前往銀行支取現金用于支付醫療費,可是虛弱的身體已難以承受長時間等待。

“您別著急,我來幫您想辦法!”金遠萍沒有絲毫猶豫, 一邊溫言細語安撫客戶情緒,一邊迅速向周圍客戶說明情況爭取理解,同時果斷聯系主管啟動“綠色通道”,將客戶引導至愛心窗口優先辦理。她全程貼心陪伴在側, 細致協助填寫資料,將原本近一個小時的等候與辦理,壓縮至短短10分鐘內高效辦結, 精準化解了客戶的燃眉之急。

業務辦理完畢,客戶正要冒雨趕往車站,金遠萍看在眼里,急在心頭。“請您稍等,我送您過去!”話音未落,她已拿起雨傘, 小心攙扶著客戶步入雨中。百米的路程,她全然不顧自己,用暖心服務為客戶撐起一片無雨的天空,一路護送至公交站臺。臨上車,她更執意將雨傘塞進客戶手中:“您拿著傘,千萬別淋著了,保重身體最重要!” 客戶再三推辭,金遠萍只是笑著擺擺手,轉身便跑回支行的崗位。此時,她的襯衫、褲子早已被雨水浸透,發梢的水珠不斷滑落。

“當時沒想那么多,就覺得客戶身體不好,又遇大雨,肯定特別難。換作任何一位工行同事,都會這樣做的。” 面對客戶的盛贊,金遠萍的回答樸實無華,卻完美詮釋了工行人‘以客戶為中心’的初心與擔當。 作為工行巢湖支行的服務標兵,她始終將客戶的“急難愁盼”放在首位。無論是耐心指導老年客戶跨越“數字鴻溝”,還是為特殊群體提供“特事特辦”的便利服務,她總能用細致入微的關懷和春風化雨般的耐心,讓每一位客戶感受到‘在您身邊值得信賴’的工行溫度。
一把小小的雨傘,一次溫暖的護送,看似平凡之舉,卻飽含著金遠萍對客戶沉甸甸的責任與關愛,更折射出工行“您身邊的銀行,可信賴的銀行”的服務追求。 工行巢湖支行將立足“長春花”適老化支付服務特色網點,不斷優化特殊群體服務舉措,用更加貼心、暖心的金融服務,持續擦亮“在您身邊值得信賴”的金字招牌, 讓每一位客戶都能真切感受到來自工行的真誠關懷與守護。(李睿玟)

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