影樓關門拒絕退費 訴前調解挽回消費者損失

中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市梁平區海奕貝貝兒童攝影樓（以下簡稱海奕兒童影樓）在未告知消費者的影樓情況下關門停業，拒絕將剩余的關門攝影服務費退還給消費者。在重慶市梁平區消費者權益保護委員會的拒絕支持下，22名消費者以集體訴訟方式進行維權。退費近日，訴前失梁平區人民法院對該影樓開展訴前調解，調解該影樓接受調解，消費同意將24323元攝影服務費退還給22名消費者。影樓

2022年10月29日，關門消費者羅女士花3598元，拒絕與海奕兒童影樓簽訂合同，退費購買“寶寶成長攝影套餐”服務，訴前失約定3年內可拍一組親子、調解一組全家福照片，消費該影樓贈送相冊、影樓相框、擺臺、掛軸等物品。合同簽訂之后，羅女士沒有帶寶寶去拍過照片。今年3月，在未告知消費者的情況下，該影樓突然停止營業，負責人李某東聯系不上。

消費者王女士則于2021年9月19日，花2000元購買該影樓的“高端兒童攝影”套餐服務。在3年合同期內，她帶寶寶去拍過一次照片，消費金額1300元，截至該影樓關門停業，還剩余服務費700元。

22名消費者提起集體訴訟。梁平區消委會供圖

對此，羅女士、王女士等22名消費者先后向梁平區消委會投訴，梁平區消委會調查發現，該影樓2023年3月20日就已注銷，但消費者并不知情。經統計，該影樓應退還的服務費共計24323元。

梁平區消委會考慮到此次維權事件涉及的消費者人數多、影響大，而影樓負責人聯系不上，無法組織雙方進行調解，于是支持消費者提起集體訴訟，將影樓負責人李某東訴至梁平區人民法院，并協調律師免費為消費者提供法律服務，指導消費者收集證據，撰寫訴狀。

今年9月19日，梁平區消委會向法院提交支持起訴意見書，并協助法院對該影樓開展訴前調解，最大程度為消費者節約訴訟時間和維權成本。經過多次調解，被告李某東近日最終同意將剩余的攝影服務費全額退還給22名消費者。法院對每一份調解協議進行了司法確認。