老人巨額消費(fèi)引糾紛 消保委助其追回95萬元

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者司宇萌）近日，老人安徽省馬鞍山市消保委組織調(diào)解一起消費(fèi)糾紛，巨額幫助老年消費(fèi)者退回95萬元。消費(fèi)馬鞍山市消保委提醒老年消費(fèi)者，引糾大額消費(fèi)要謹(jǐn)慎，紛消家人溝通很必要，保委核實(shí)資質(zhì)有保證，助其追索要票據(jù)利維權(quán)。老人

今年2月25日，巨額鄭先生攜老伴盧女士來到馬鞍山市消保委尋求幫助。消費(fèi)據(jù)鄭先生介紹，引糾他的紛消老伴盧女士自2019年起在某商家消費(fèi)，至今已花費(fèi)約150萬元。保委鄭先生稱，助其追近期因家中需要用錢，老人才發(fā)現(xiàn)盧女士銀行卡上的積蓄已所剩無幾。通過詢問盧女士得知，這些積蓄全部用于在某商家的消費(fèi)。隨后，鄭先生攜盧女士去商家處核實(shí)消費(fèi)記錄，但商家提供的消費(fèi)記錄含糊不清，鄭先生仔細(xì)查詢盧女士的每一筆消費(fèi)記錄發(fā)現(xiàn)，在盧女士住院期間竟然還有消費(fèi)記錄，再加上盧女士本身患有疾病，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)意識(shí)不清的情況，鄭先生高度懷疑銷售人員利用盧女士意識(shí)不清醒進(jìn)行欺騙消費(fèi)，要求商家退費(fèi)。

馬鞍山市消保委接到投訴后高度重視，隨即對(duì)該投訴進(jìn)行核實(shí)。根據(jù)商家提供的消費(fèi)記錄，盧女士自2019年至2024年共計(jì)消費(fèi)130余萬元，部分消費(fèi)記錄上沒有盧女士簽字確認(rèn)。對(duì)此，商家負(fù)責(zé)人表示，盧女士消費(fèi)時(shí)并未表現(xiàn)出意識(shí)不清醒，住院期間也曾到店接受養(yǎng)生服務(wù)，只是盧女士并不是每次都簽字確認(rèn)，對(duì)于欺騙消費(fèi)者的行為不予認(rèn)可。馬鞍山市消保委積極開展調(diào)查工作，多次督促商家調(diào)取消費(fèi)記錄，查詢盧女士在商家的消費(fèi)金額、剩余金額。經(jīng)查，盧女士未消費(fèi)金額約為50萬元，商家的銷售記錄及使用記錄存在諸多不清晰的情況。

馬鞍山市消保委就雙方爭(zhēng)議部分組織多次調(diào)解，商議解決方案。經(jīng)過不懈努力，雙方達(dá)成一致意見，商家退還盧女士95萬元。雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂了消費(fèi)糾紛和解協(xié)議。事后，馬鞍山市消保委將銷售人員涉及違法犯罪線索移送公安處理。7月23日，在收到退款后，盧女士女兒持錦旗來到馬鞍山市消保委表達(dá)感謝。 

安徽省馬鞍山市消保委提醒老年消費(fèi)者，在遇到大額充值消費(fèi)前要格外慎重，了解商家資質(zhì)信譽(yù)情況，與家人溝通協(xié)商，不要被商家的“贈(zèng)送”“親情關(guān)懷”、口頭承諾等迷惑。消費(fèi)時(shí)要注意核對(duì)充值金額和消費(fèi)記錄，及時(shí)索要消費(fèi)憑證和充值憑證、服務(wù)協(xié)議合同等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴舉報(bào)維權(quán)。