山東省消協發布AI產品消費知識提示

中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）8月5日，山東省消識提示山東省消費者協會舉行消費教育大講堂，品消深入探討AI產品消費的費知相關知識，希望能幫助消費者在購買和使用AI產品時，山東省消識提示做出更明智、品消更安全、費知更理性的山東省消識提示消費決策。

AI市場發展迅猛，品消我國已成為全球最大的費知AI市場之一。從手機搭載的山東省消識提示智能語音助手，到智能家居中的品消智能音箱、智能攝像頭，費知再到智能穿戴設備、山東省消識提示智能汽車等，品消AI產品已經滲透到生活的費知方方面面。但在享受這些高科技成果的同時，也面臨著一系列新的消費問題與挑戰。

一是數據安全與隱私問題。AI產品的運行依賴大量的數據收集與分析。在這個過程中，消費者的個人信息，如姓名、年齡、聯系方式、購買記錄、瀏覽歷史等，都可能被收集。如果企業的數據安全防護措施不到位，這些信息就面臨被泄露的風險。

二是產品質量與性能參差不齊。目前AI產品市場魚龍混雜，部分企業為了搶占市場份額，在產品研發和質量把控上投入不足，導致產品質量與性能不符。一些智能音箱可能存在語音識別準確率低、響應速度慢的問題；部分智能攝像頭的圖像清晰度差、夜視功能不佳；某些智能穿戴設備的健康監測數據不準確等。這些問題不僅影響消費者的使用體驗，還可能導致消費者對AI產品產生不信任感。

三是算法偏見與個性化推薦陷阱。AI產品中的算法在推薦商品、信息時，可能會受到數據偏差、算法設計缺陷等因素影響，產生算法偏見。這可能導致消費者接收到的信息和推薦內容具有局限性，無法全面了解市場上的其他產品和選擇。同時，個性化推薦系統雖然能夠根據消費者的歷史行為和偏好推薦商品，但也容易讓消費者陷入“信息繭房”，不斷接觸到相似的產品和信息，從而忽略了其他可能更適合自己的產品，限制了消費選擇。

對此，山東省消協建議消費者謹慎選擇購買渠道，優先選擇正規的電商平臺、品牌官方網站或線下專賣店購買AI產品。在購買AI產品前，認真閱讀產品說明書，了解產品的功能、性能指標、適用范圍、使用方法以及可能存在的風險等信息。還可以通過查閱專業的產品評測網站、科技媒體的評測文章以及其他消費者在社交平臺、電商平臺上分享的使用體驗，了解產品的真實表現。另外，還要確保所購買的AI產品具備相關的質量認證、安全認證等資質，如3C認證等。

在使用AI產品前，如果發現隱私政策存在不合理之處，如過度收集不必要的個人信息、未經同意共享個人信息等，可以選擇不使用該產品或與企業溝通反饋。根據自己的需求，合理設置AI產品的隱私權限。同時，定期檢查和更新隱私設置，確保個人信息安全。當AI產品需要與第三方應用進行關聯或授權時，要格外謹慎。仔細評估第三方應用的可信度和安全性，避免因授權不當導致個人信息泄露。

對于商家宣傳的AI產品的神奇功能和效果，消費者要保持理性態度。不要輕易被一些過于絕對、夸張的宣傳話術所迷惑，如“絕對有效”“徹底解決問題”等。如果商家宣傳產品具有某些特殊功能或效果，消費者有權要求商家提供相關的科學研究、測試報告或其他證據來支持其宣傳內容。對于無法提供有效證據的宣傳，要謹慎對待。

如果在使用AI產品過程中發現產品存在質量問題、功能不符或其他消費糾紛，要及時與商家或廠家聯系，反饋問題并要求解決。在與商家溝通時，要注意保留好聊天記錄、通話錄音等溝通證據。若與商家協商無果，可撥打12345熱線、登錄全國消協智慧315微信小程序投訴，也可向當地消協組織或監管部門反映。