中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)8月5日,山東省消識提示山東省消費者協會舉行消費教育大講堂,品消深入探討AI產品消費的費知相關知識,希望能幫助消費者在購買和使用AI產品時,山東省消識提示做出更明智、品消更安全、費知更理性的山東省消識提示消費決策。
AI市場發展迅猛,品消我國已成為全球最大的費知AI市場之一。從手機搭載的山東省消識提示智能語音助手,到智能家居中的品消智能音箱、智能攝像頭,費知再到智能穿戴設備、山東省消識提示智能汽車等,品消AI產品已經滲透到生活的費知方方面面。但在享受這些高科技成果的同時,也面臨著一系列新的消費問題與挑戰。
一是數據安全與隱私問題。AI產品的運行依賴大量的數據收集與分析。在這個過程中,消費者的個人信息,如姓名、年齡、聯系方式、購買記錄、瀏覽歷史等,都可能被收集。如果企業的數據安全防護措施不到位,這些信息就面臨被泄露的風險。
二是產品質量與性能參差不齊。目前AI產品市場魚龍混雜,部分企業為了搶占市場份額,在產品研發和質量把控上投入不足,導致產品質量與性能不符。一些智能音箱可能存在語音識別準確率低、響應速度慢的問題;部分智能攝像頭的圖像清晰度差、夜視功能不佳;某些智能穿戴設備的健康監測數據不準確等。這些問題不僅影響消費者的使用體驗,還可能導致消費者對AI產品產生不信任感。
三是算法偏見與個性化推薦陷阱。AI產品中的算法在推薦商品、信息時,可能會受到數據偏差、算法設計缺陷等因素影響,產生算法偏見。這可能導致消費者接收到的信息和推薦內容具有局限性,無法全面了解市場上的其他產品和選擇。同時,個性化推薦系統雖然能夠根據消費者的歷史行為和偏好推薦商品,但也容易讓消費者陷入“信息繭房”,不斷接觸到相似的產品和信息,從而忽略了其他可能更適合自己的產品,限制了消費選擇。
對此,山東省消協建議消費者謹慎選擇購買渠道,優先選擇正規的電商平臺、品牌官方網站或線下專賣店購買AI產品。在購買AI產品前,認真閱讀產品說明書,了解產品的功能、性能指標、適用范圍、使用方法以及可能存在的風險等信息。還可以通過查閱專業的產品評測網站、科技媒體的評測文章以及其他消費者在社交平臺、電商平臺上分享的使用體驗,了解產品的真實表現。另外,還要確保所購買的AI產品具備相關的質量認證、安全認證等資質,如3C認證等。
在使用AI產品前,如果發現隱私政策存在不合理之處,如過度收集不必要的個人信息、未經同意共享個人信息等,可以選擇不使用該產品或與企業溝通反饋。根據自己的需求,合理設置AI產品的隱私權限。同時,定期檢查和更新隱私設置,確保個人信息安全。當AI產品需要與第三方應用進行關聯或授權時,要格外謹慎。仔細評估第三方應用的可信度和安全性,避免因授權不當導致個人信息泄露。
對于商家宣傳的AI產品的神奇功能和效果,消費者要保持理性態度。不要輕易被一些過于絕對、夸張的宣傳話術所迷惑,如“絕對有效”“徹底解決問題”等。如果商家宣傳產品具有某些特殊功能或效果,消費者有權要求商家提供相關的科學研究、測試報告或其他證據來支持其宣傳內容。對于無法提供有效證據的宣傳,要謹慎對待。
如果在使用AI產品過程中發現產品存在質量問題、功能不符或其他消費糾紛,要及時與商家或廠家聯系,反饋問題并要求解決。在與商家溝通時,要注意保留好聊天記錄、通話錄音等溝通證據。若與商家協商無果,可撥打12345熱線、登錄全國消協智慧315微信小程序投訴,也可向當地消協組織或監管部門反映。
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