直播間搶購金飾發貨難 消委會調解護權益

中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）5月14日，直播廣州市消委會發布一則維權案例，間搶解護消費者直播間搶購足金手鐲，購金商家推脫責任不發貨，貨難會調消委會介入調解后，消委消費者于近日收到了金飾。權益

1月，直播消費者李女士通過某電商平臺直播間花1.83萬元搶購了一款30克足金手鐲，間搶解護商家承諾最晚2月5日發貨。購金直到2月10日，貨難會調李女士仍未收到商品，消委且多次聯系直播間客服催促發貨未果。權益李女士遂通過廣州12345熱線投訴，直播要求商家履行承諾。間搶解護

接到投訴后，購金消委會工作人員對投訴問題進行核實，并組織爭議雙方開展調解。商家稱由于供貨商缺貨，目前無法發貨，并非故意拖延發貨。消委會工作人員明確表示，商家應當履行按時發貨的法律義務，不得以供貨商缺貨為由推脫責任。該直播商家認識到自身錯誤，承諾加急聯系供貨商并于3月1日前完成發貨。近日，李女士已經收到金飾，投訴圓滿解決。

廣州市消委會提醒消費者，在網購貴重商品時，優先選擇信譽良好、售后完善的商家，并仔細查看商品詳情、發貨時間等信息；注意留存相關證據，及時保存直播回放、訂單截圖、聊天記錄等電子憑證，以備維權之需；若遇拖延發貨、虛假宣傳、質量瑕疵等問題，需要提供相關證據，積極與商家溝通協商解決方案；消費者可通過多種渠道維權，包括向電商平臺投訴、撥打12345熱線投訴或舉報等，以維護自身合法權益。